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Welcome c’est beau ici

Charte de qualité d'accueil de la clientèle anglophone !

Définition

C'est accueillir la clientèle anglophone dans la langue de shakespeare !

Welcome C'est beau ici

Dans les Offices de Tourisme :

Le personnel d’accueil, permanent, saisonnier et stagiaire, doit être en capacité de pouvoir comprendre, s’exprimer et échanger en anglais, grâce à un recrutement adapté.
- Avoir des brochures traduites en anglais : dépliant d’appel, le guide hébergement, l’agenda des festivités et la liste des marchés locaux.
- Avoir un affichage clair des services proposés en anglais (conseils, documentation, visites…)
- Avoir un site internet en version anglaise
- Avoir mes données en anglais dans le Système d’Information Touristique (S.I.T.) de mon territoire.
- Avoir un geste d’accueil spécifique  
Ex. : phonebook listant les commerces et prestataires parlant anglais, cadeau de bienvenue, carte postale offerte, pot d’accueil en anglais, etc.

Comment accueillir la clientèle anglophone ?

Le marché britannique représente la première clientèle étrangère en Vendée.
Aussi, Vendée Expansion invite l’ensemble des acteurs du tourisme de la Vendée à rejoindre la communauté des accueillants.

Plus de 95 acteurs du tourisme ont déjà signé le Contrat Grand Ouest et se sont engagés dans cette démarche qualité.

Qu’est-ce que le contrat « Welcome! C’est beau ici » ?

Le marché britannique est l’un des marchés émetteurs les plus importants pour la région du Grand Ouest comprenant La Bretagne, la Normandie et Les Pays de la Loire dont la Vendée.
Plusieurs actions d'envergure ont été mises en place avec le soutien d'Atout France et les Compagnies de Ferries jusqu'en 2020.
- Communication en Angleterre
- Création d'une Communauté des accueillants, avec le soutien des Offices de Tourisme et les professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, lieux de visites, d’activités…), les habitants, anglophones ou britanniques eux-mêmes, peuvent, à leur niveau, participer à l’accueil de cette clientèle en aidant la communauté des accueillants du territoire lors d’actions ponctuelles.

Pourquoi créer une « communauté des accueillants » ?

Le but est d’améliorer collectivement l’accueil sur tout le territoire du Grand Ouest…
L’animation du réseau est faite au niveau régional (FROTSI, CRT, Agence) et départemental (Vendée Expansion et OTV).

Comment devenir membre de cette communauté ?

Contactez-nous pour connaître les critères d’engagement en fonction de votre type de structure.
Vous signerez une charte d’engagement pour la période 2018/2020 et vous bénéficierez des avantages de la communauté des accueillants.

Téléchargez les chartes du contrat « Grand Ouest » :

- Charte « Hôtellerie de plein air-campings »
- Charte « Gîtes - Locations et chambres d’hôtes »
- Charte « Hôtels – Restaurants »
- Charte « Activités de loisirs et sites »
- Charte « Commerces et Services »

Glossaires

- Glossaire gastronomie en anglais
- Guide de conversation en anglais

Welcome, c'est beau ici

Votre référente

Vous souhaitez des informations complémentaires, pour la mise en place de la Charte Welcome, c'est beau ici,

Contactez Emilie du Service Accueil - Destination Les Sables d'Olonne - Tél : 02 51 96 85 85
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